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每天都有一個新問題
幾年前，我完成了自傳①的寫作，那是一
次有趣卻艱難的經曆，是利用工作的間隙完成
的。那以後，我曾發誓，再也不寫書了。
但我猜，自己恐怕還會寫。
如果需要為本書找什麼借口的話，那就是
創作的想法不是從我自己的腦海裡冒出來的。
而是別人給予我的。
可以說，這是一份退休禮物。離開ＧＥ（
通用電氣）以來，我遇到了成千上萬了不起的
人—他們是有抱負的男士和女士，充滿活力、
富有好奇心、不知滿足、熱愛商業生活。是他
們給了我這份禮物—向我提出了無數千奇百怪
的問題。為了給他們滿意的答複，我必須把自
己所知道的梳理清楚，撰寫出來，編輯成冊，
把故事講給他們聽—本書就是這樣付梓，呈現
在您面前的。
人們第一次向我提出那樣的問題是在２０
０１～２００２年，當時我正為自傳的發行在
世界各地做巡回宣傳。看到很多人與ＧＥ有著
深厚感情，我感慨萬分。無論是在美國，還是
在其他國家，人們告訴我許許多多關於他們在
這家公司工作的故事，以及他們的姐妹、阿姨
、父親甚至祖父在這家公司做過的事情。
在這些故事之外，我還非常吃驚地看到， | 人們是多麼迫切地希望了解，如何才能把生意
做好。
在電話討論會中，有人要求我介紹一下Ｇ
Ｅ的業績鑒別體係，想知道我們如何把員工的
工作劃分為三種業績類型，並給予相應的獎懲
。而那些參加簽名售書儀式的人則希望知道，
我曾說過任何公司的人力資源負責人都應該至
少與首席財務官同樣重要，我是否在誇大其詞
（其實沒有，我是真心實意的）。在訪問芝加
哥大學商學院的時候，一位來自印度的ＭＢＡ
學員請我完整地解釋，一個真正出色的業績考
評結果應該是什麼樣的。
巡回宣傳之後，提問的狂潮並未消退。無
論是在機場、餐廳，還是在電梯間裡，各種問
題繼續向我湧來。有一天，我正在邁阿密的海
灘上小憩，誰知有一個小夥子從水裡遊過來，
說起他有個搞特許經營的機會，問我有什麼看
法。不過，大部分問題還是在我過去三年時間
裡所參加的大約１５０場討論會中提出來的。
從紐約到上海，從米蘭到墨西哥城，這些會議
的聽眾人數從３０到５０００人不等。通常，
我會和主持人—往往是某位財經記者—一起坐
在台上，回答聽眾們從四面八方拋來的問題。
這些提問可謂五花八門，包括如何應對來
自中國的競爭，如何管理那些才華出眾但愛惹 |
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